售后服务体系 

 一、售后服务概述

  公司长期以来一直致力于提供高质量、完善的支持服务,确保用户的系统稳定运行。

  公司拥有一批资深的施工人员,具有丰富的经验,能够很好的解决设备各类故障,强大的用户支持队伍和良好的用户满意度是我们的一大优势。

  二、公司售后服务体系:

  维护计划及承诺

  一、 项目售后服务内容承诺

  我公司贯彻执行:“诚信正直、成就客户、完善自我、追求卓越”的宗旨,对于已经竣工、验收合格的项目进行质量跟踪服务,本着技术精益求精的精神,向用户奉献一流的技术和一流的维护服务。

  二、 服务与保证期

  在项目验收合格之日起,开始进行售后服务工作,包括以下几个方面:

  1、售后服务期;

  2、维护人员;

  3、售后服务项目;

  4、服务响应时间。

  三、 售后服务期

  在项目验收合格之日起,即进入了售后服务期。 售后服务期=质量保证期+质量维护期质量保证期:质量保证期为10年,在质量保证期内,如因质量问题造成的故障,实行免费更换设备、元器件及材料。如因非质量因素造成的故障,收取更换设备、元器件及材料成本费。

  质量维护期:在质量保证期之后,即自行进入质量维护期。

  我方对所承担碳纤维电地暖项目提供终身质量维护服务,以不高于本合同设备单价的优惠价格提供所需更换的元器件及材料,另收维护人员工本费。

  四、 具体措施承诺

  1、首先在签订合同的同时与客户签订售后服务保证协议书,排除客户的后顾之忧,对客户做出实事求是的、客观的承诺。

  2、对已经验收合格交付用户的碳纤维电地暖系统,在合同期内与用户进行联系,记录用户使用情况,系统运行状况等进行质量跟踪调查,变被动服务为主动服务。

  3、对已交工的碳纤维电地暖系统建立系统运行档案,并进行质量跟踪。

  4、正在使用中的系统、设备出现故障时,公司维修服务人员接到报告后及时赴现场处理、维修。

  5、公司维修服务人员定期与客户进行联系询问情况,定期到客户方进行巡视、检查,并做出记录,记录归档保存。

  6、施工保证。将选派具有丰富经验的技术人员负责碳纤维电地暖系统具体施工,保证安装质量及系统使用功能,并保证整个系统运行平稳、高效、可靠。

  7、 响应时间:具体的响应时间将按故障级别划分;8、 维修地点:用户现场。

  我公司的保修服务仅限于经我公司认定的合格产品。所谓不合格的产品包括:非经我公司供应的产品、非经我公司认定合格的产品。

  下列情况所发生的系统损害不包括在保修服务范围内:

  ①、因操作不当造成的系统设备损坏;

  ②、现场环境不符合我公司建议的规范;

  ③、意外、自然灾害、疏忽及不当使用、战争、暴动、罢工、雷击或电力故障、顾客搬运不当的损坏,经由非我公司人员或其授权的子承包商对系统进行修改和变动;为使业主使用放心、使用方便、正常运行,公司全体技术、维护人员本着客户第一的原则,全心全意地为客户着想,全力以赴的进行工作,让我们共同携手,为创造美好的明天而努力工作。